Koppeling PeopleSoft en Active Directory bij KPN
| Executive Summary | |
|---|---|
| Probleem | De organisatie wilde het beheer van user account niet langer outsourcen. Echter, het bestaande provisioningsysteem voldeed niet meer en legde een enorme druk op de IT-afdeling. |
| Oplossing | Gebruikers zelf user account beheertaken laten uitvoeren en een nieuw autoprovisioningsysteem met PeopleSoft als bronsysteem. |
| Producten | UMRA - Auto provisioning (SRC) - Self-Service |
| Koppelingen | PeopleSoft, Active Directory |
| Resultaat | Aanzienlijke kostenbesparing en sterke verbetering van de interne klanttevredenheid. |
KPN is het toonaangevende multimediabedrijf van Nederland dat consumenten vaste en mobiele telefonie, internet en televisie biedt. Voor zakelijke klanten verzorgt KPN, samen met dochter Getronics, spraak-, internet- en datadiensten, evenals volledig beheerde en uitbestede ICT-oplossingen. Het bedrijf heeft ruim 28.000 medewerkers. Voor het beheer van de user accounts had KPN een outsource-overeenkomst met ATOS Origin. Wegens onvrede over de geboden diensten, wilde KPN vanaf 1 januari 2008 het beheer weer in eigen handen nemen. Dit betekende dat binnen drie maanden de werkplekinfrastructuur en –architectuur moest migreren naar Getronics. In totaal ging het ongeveer over 175 servers verspreid over dertig locaties, PKI en mobile devices. Onderdeel van het creëren van de werkplek is ook het user account management. Het bestaande provisioningsysteem was niet meer dan een webform gebaseerd aanvraagsysteem, waardoor de aanvraag alsnog verwerkt moest worden door de Helpdesk. Het resultaat hiervan was onvrede bij de gebruikers over de doorlooptijd van de aangevraagde diensten en hoge helpdeskkosten.
Arnold Hoogerwerf, Manager Werkplekdiensten bij KPN, vertelt: “Wij wilden zo veel mogelijk gebruik maken van selfservice mogelijkheden, dus dat de eindgebruiker in de organisatie zelf acties uit kan voeren op het gebied van user account beheer. Voor het verder verhogen van de efficiency wilden wij een auto provisioning mechanisme opzetten met informatie uit het personeelsysteem PeopleSoft.”
Wilt u het volledige referentieverhaal lezen?
Vul dit formulier in.