Delegatie naar IT Helpdeks zonder scripts
| Executive Summary | |
|---|---|
| Probleem | Zelfontwikkelde scripts voor het automatiseren van user account beheer voldeden niet meer. NedCar zocht een commerciële oplossing voor het toekennen van autorisaties en opvoeren van user accounts. |
| Oplossing | Middels een aantal standaard formulieren kan de IT-helpdesk direct een aantal taken in de Active Directory uitvoeren, zonder daarvoor additionele autorisaties te hebben. |
| Producten | UMRA - Helpdesk Delegation (HD) |
| Resultaat | User account beheer is veiliger, eenvoudiger en robuuster geworden. Doorlooptijd voor nieuw user account is drastisch verlaagd en beheertaken kunnen uitgevoerd worden door non-skilled IT-personeel. |
NedCar is Nederlands enige autoproducent van seriemodellen en is gevestigd in Born. Met 1.500 medewerkers is NedCar één van de grootste werkgevers in Limburg. Rond 2006 ontstond bij NedCar de wens om het toekennen van autorisaties en het opvoeren van user accounts neer te leggen bij de helpdesk. Frank Westhoek, manager Demand Management bij NedCar vertelt: “Destijds was het beheer van accounts zeer complex, de doorlooptijd voor het aanmaken van nieuwe users te hoog en wilden wij dit soort taken door minder skilled personeel laten doen.”
John Ruyters, Windows engineer voor Getronics en mede verantwoordelijk voor het beheer van de NedCar systemen, vult aan: “We hebben een tijd lang met zelfontwikkelde scripts gewerkt om dit soort taken te automatiseren, maar deze scripts zijn heel erg onderhevig aan onderhoud. Bovendien is het een vereiste om mensen in huis te hebben die de programmeertaal waarin het script is gebouwd beheersen. En als deze mensen de organisatie verlaten, dan kun je geen kant op.”
Wilt u het volledige referentieverhaal lezen?
Vul dit formulier in.