VGZ verzekert van gestroomlijnd user beheer
| Executive Summary | |
|---|---|
| Probleem | Door een fusie had de organisatie te maken met verschillende typen user account beheer. Dit was erg lastig voor helpdesk accountbeheerders omdat zij meerdere interfaces moesten benaderen om een mutatie door te voeren. |
| Oplossing | Vereenvoudigd beheer van user accounts en zo veel mogelijk stroomlijnen. |
| Producten | UMRA - Auto provisioning (SRC) - RBAC |
| Koppelingen | Oracle, Siebel en PView |
| Resultaat | De doorlooptijd van aanvragen is sterk gereduceerd en de kwaliteit van user accounts is sterk verbeterd, waardoor in het netwerk geen vervuiling optreedt. |
Verzekeraar VGZ verzekert van gestroomlijnd user account beheer
VGZ-IZA-Trias maakt deel uit van de verzekeraarcombinatie Univé-VGZ-IZA-Trias, kortweg UVIT. Met ruim 4,2 miljoen zorgverzekerden – een kwart van de Nederlandse bevolking – is UVIT een belangrijke marktpartij op het gebied van zorgverzekeringen in Nederland. UVIT maakt gebruik van een groot computernetwerk met user accounts voor alle medewerkers. Het beheer van de user accounts is een complexe aangelegenheid en kent veel problemen. Marco van de Veen, projectleider, beschrijft de situatie: “De problemen met het beheren van user accounts hadden met name betrekking op het aanvragen en wijzigen van user accounts. Dit duurde veel te lang en er waren teveel aanvragen tegelijkertijd in behandeling. Door de fusie hadden wij te maken met verschillende typen user account beheer wat erg lastig was voor IT accountbeheerders.” Begin 2007 besloot VGZ-IZA-Trias daarom om het beheer van user accounts te vereenvoudigen en zoveel mogelijk te stroomlijnen. Allereerst werd de achterstand in de openstaande aanvragen weggewerkt. Daarna verbeterde de organisatie het proces structureel met hulp van Tools4ever.
UMRA voldoet alle eisen
De fusiepartner Univé maakte al gebruik van de tool UMRA voor het beheren van user accounts. Na een presentatie van Tools4ever aan VGZ-IZA-Trias, een pilottest in het netwerk van VGZ-IZA-Trias en een succesvolle Business Case was de keuze voor Tools4ever en UMRA snel gemaakt. “UMRA voldeed aan alle eisen voor zowel de korte als de lange termijn, zoals het kunnen ‘templatiseren’ van user accounts in plaats van deze te kopiëren en aan te passen”, aldus Marco van Veen. Bij het kopiëren van user accounts treedt op den duur ernstige vervuiling op omdat oneigenlijk verkregen rechten voor onder andere applicaties en gelicenseerde software gekopieerd worden naar nieuwe medewerkers. Marco van de Veen vult aan: “Naast deze functionele eisen moest de tool user account informatie in het gehele netwerk integraal kunnen ondersteunen. Dus ook het beheren van user accounts in Oracle, Siebel en custom applicaties. Tevens wilden wij de tool koppelen aan PView van Allshare waardoor de verwerking van wijzigingen in het netwerk volledig automatisch verloopt. Tot slot wilden wij een tool die Role Based Access Control (RBAC) ondersteunt.”
Korte doorlooptijd
UMRA heeft aan alle gestelde lange en korte termijn eisen kunnen voldoen. En dat resulteert in een groot aantal voordelen. De doorlooptijd van aanvragen van user accounts is teruggebracht van vijf naar 2 dagen. En de piekmomenten tijdens het commerciële seizoen waarbij meer dan 25 wijzigingen per dag optreden kan de organisatie goed opvangen.
Role-based Access Control (RBAC)
Ook de kwaliteit van de user accounts is sterk verbeterd doordat het account in één keer juist wordt aangemaakt of gewijzigd. Dat heeft mede te maken met de koppeling met PView. UMRA detecteert middels een upload de wijzigingen die ontstaan in PView. Afhankelijk van de wijzigingen voert UMRA de mutaties door in het netwerk. Dankzij de ondersteuning van Role Based Access Control (RBAC) bepaalt de functie en afdeling van een medewerker tot welke resources een medewerker toegang krijgt in het netwerk.
Snel kunnen schakelen
Tools4ever installeerde en configureerde UMRA in een periode van 4 weken. Het implementatieproject is binnen de gestelde tijd en budget uitgevoerd en UMRA is eind oktober 2007 in productie genomen. Volgens Marco van de Veen voldoet UMRA perfect en zijn alle eisen ruimschoots afgedekt: “Tools4ever heeft veel kennis en kunde van user account management en is bovendien een Nederlands bedrijf waardoor er snel geschakeld wordt op verzoeken. UMRA is geaccepteerd door de organisatie en we hebben nu dagelijks al jaren voordeel van het gebruik van UMRA.”