Customer Succes Manager

Bouw als Customer Succes Manager aan sterke klantrelaties met consultative selling en ontwikkel jezelf als commerciële professional, zonder koude acquisitie!

Bij Tools4ever ben jij Customer Succes Manager met een eigen set bestaande klanten die je optimaal ondersteunt met onze slimme Identity & Access Management oplossing HelloID. Jij bent het vertrouwde gezicht voor jouw klanten, met een sterke focus op klanttevredenheid, klantbehoud en het realiseren van upsell- en cross-sell kansen.

Naast de voordelen van een aantrekkelijk salaris, bonus- en leaseregeling krijg jij de regie om de behoeften en uitdagingen van jouw klanten te doorgronden en blijf je ook zelf doorgroeien als sales professional. Je krijgt de vrijheid om sterke klantrelaties te bouwen en met jouw consultative selling skills en SPIN-vaardigheden de situatie van de klant volledig in kaart te brengen. Op basis hiervan adviseer je over onze marktleidende oplossingen die echt waarde toevoegen. 

Jij werkt hybride met veel vrijheid en verantwoordelijkheid binnen een zelfsturend en ervaren sales team met veel productkennis. Zo combineer je de zekerheid van bestaande klanten met de uitdaging van het benutten van commerciële kansen. 

Wat ga je doen?

• Beheren en uitbouwen van je eigen klantenportefeuille (80-100 klanten).

• Periodiek klantcontact (minimaal 1x per kwartaal) gericht op klanttevredenheid, retentie en het spotten van commerciële kansen.

• Toepassen van SPIN-vraagtechnieken om de situatie, problemen, implicaties en gewenste oplossingen bij klanten in kaart te brengen.

• Signaleren en realiseren van upsell- en cross-sell mogelijkheden en deze vertalen naar concrete acties.

• Adviseren van klanten over de optimale inzet, uitbreiding en benutting van HelloID-functionaliteiten.

• Samenwerken met interne afdelingen zoals pre-sales, consultancy, support en projectplanning.

• Proactief bijdragen aan verbeteringen in processen, klantbenadering en interne samenwerking.

Jouw team

Je komt in een team van 7 enthousiaste sales professionals te werken, voor wie samenwerking op het gebied van sales centraal staat. Binnen het team is al veel kennis van onze producten, best practices en de markt, waardoor je snel up to speed bent. Het team werkt zelfsturend, met veel vrijheid en flexibiliteit als het gaat om werktijden en indeling van taken.

Stijn, Accountmanager Existing Business, zegt daarover: “Wat het werken bij Tools4ever echt bijzonder en leuk maakt is de vrijheid die we hebben om de route te kiezen die voor jou het best werkt. Je ziet ook dat we binnen het team allemaal op een andere manier succesvol zijn. Daar hoort ook veel verantwoordelijkheid bij, en dat moet natuurlijk wel bij je passen.”

Wie zijn wij?

Tools4ever is al 25 jaar dé specialist in Identity & Access Management. 

Wij bouwen onze eigen hoogwaardige software die organisaties helpt hun IT omgeving efficiënt, veilig en compliant te beheren. Alles wat we daarover de afgelopen 25 jaar geleerd hebben stoppen we in ons cloudproduct HelloID, en dat geeft een resultaat waar wij trots op zijn! Dat merk je niet alleen aan het enthousiasme van onze meer dan 700 klanten; waaronder toonaangevende organisaties zoals Gemeente Amsterdam, Naturalis en de Dierenbescherming. 

Maar die sfeer proef je ook op ons kantoor in Baarn: we lunchen samen, organiseren regelmatig leuke uitjes (minstens één per kwartaal), bieden verschillende sportieve activiteiten aan en doen in de zomer én winter iets gezelligs met elkaar, zoals samen skiën. Bij Tools4ever krijg je vrijheid en verantwoordelijkheid in een gedreven en pragmatische cultuur. We kijken altijd naar de impact op onze belangrijkste drijfveren: medewerkerstevredenheid en klanttevredenheid. 

Wie ben jij?

Wij zoeken vooral enthousiaste collega's die graag samen met ons aan Tools4ever willen bouwen! Daarnaast zou het mooi meegenomen zijn als je aan de volgende wensen voldoet:

• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring als (IT) Account Manager of Customer Success Manager.

• Je hebt ervaring met het onderhouden van klantrelaties en het voeren van consultatieve gesprekken.

• Je bent proactief, gedreven en enthousiast.

• Je hebt een hbo-opleiding afgerond, bijvoorbeeld in commerciële economie.

• Je hebt affiniteit met SaaS-oplossingen en bij voorkeur ervaring met IAM-producten.

• Je bent pragmatisch ingesteld en weet goed samen te werken met interne teams.

• Je hebt bij voorkeur kennis van de SPIN methode.

Het sollicitatieproces

Wij streven ernaar om binnen 48 uur na jouw sollicitatie contact met je op te nemen. Komt jouw profiel in aanmerking en word je uitgenodigd voor een gesprek streven wij dit binnen 3 weken af te handelen. Klaar om jouw carrière naar het volgende niveau te tillen? Solliciteer nu en maak impact als Accountmanager bij Tools4ever!