Webinar HelloID voor MSP’s

Ontlast je servicedesk en verbeter de klantervaring met HelloID

Als Managed Service Provider (MSP) ondersteun je klanten onder meer via je servicedesk. Medewerkers van je servicedesk zijn en staan echter vaak erg onder druk, terwijl je als MSP een optimale klantervaring wil bieden. HelloID biedt uitkomst en kan de servicedesk in belangrijke mate ontlasten. Zo houden uw professionals meer tijd over voor zaken die meer toegevoegde waarde bieden en de klantervaring naar een hoger niveau tillen. Tijdens ons webinar op donderdag 9 maart hoor je alles over het ontlasten van je servicedesk en de rol die HelloID hierbij kan spelen.

Als servicedeskmedewerker ben je veel tijd kwijt aan het beheren van accounts en toegang die medewerkers nodig hebben voor hun werkzaamheden. Denk aan het aanmaken van accounts en toekennen van rechten die iedere medewerker op basis van zijn of haar functie of afdeling nodig heeft. Daarnaast hebben werknemers in sommige gevallen tijdelijk aanvullende rechten en/of accounts nodig, bijvoorbeeld om toegang te krijgen tot een projectmap. Uiterst belangrijk voor de continuïteit bij je klant. Maar erg repeterend, tijdrovend en bovenal foutgevoelig werk voor je servicedeskmedewerkers.

HelloID kan op dit vlak in belangrijke mate ontlasten:

De Provisioning-module van HelloID ondersteunt je bij het automatiseren van de bulk aan accounts en rechten. De Identity & Access Management (IAM)-oplossing fungeert als bemiddelaar tussen enerzijds het HR-systeem van de klant zoals AFAS of Visma Raet en anderzijds het landschap aan bedrijfsapplicaties, waaronder Active Directory, Google Workspace, Nedap ONS of TOPdesk.
Met de Service Automation-module kunnen alle incidentele en optionele aanvragen (semi-)geautomatiseerd worden afgehandeld. Zo ontlast de IAM-oplossing je servicedesk voor een significant deel en kunnen zij met hetzelfde aantal handen meer klanten bedienen. Je eindklanten kunnen anderzijds profiteren van een kortere doorlooptijd, wat resulteert in een hogere klanttevredenheid.

Wat zijn de voordelen voor jou als MSP?

De voordelen zijn breed, zowel voor jou als MSP als jouw klanten. Voordelen die jij als MSP ervaart zijn:

De servicedesk ontlasten

Medewerkers van je servicedesk krijgen met minder tickets te maken doordat klanten via selfservice of een eigen interne helpdesk meer zelf kunnen doen. Zij hoeven dan ook minder vaak terug te vallen op de servicedesk.
Een grafische interface helpt de servicedeskmedewerkers met het sneller afhandelen van tickets. Zij kunnen dezelfde wijzigingen in minder tijd en met minder muisklikken doorvoeren dan voorheen.

Meer klanten bedienen

Servicedeskmedewerkers kunnen klanten dankzij de grafische interface eenvoudiger managen, waardoor zij tijd besparen. Zo kunnen zij meer klanten bedienen en kunnen MSP’s de schaalbaarheid van hun dienstverlening vergroten.

Efficiëntie verhogen en kostenbesparingen realiseren

Veel MSP’s die van HelloID gebruikmaken hanteren een set standaardformulieren die zij voor iedere klant beschikbaar maken. Zo kunnen zij klanten op een uniforme wijze beheren en efficiënter werken.
Dankzij standaardisatie en een uniforme werkwijze kunnen MSP’s HelloID snel en efficiënt uitrollen in iedere klantomgeving.

Ondersteuning van klanten naar hoger niveau tillen

HelloID is als marktleider compatibel met alle HR-systemen die jouw klanten gebruiken evenals het overgrote merendeel van de bedrijfsapplicaties die zij inzetten. Dit biedt dan ook de zekerheid dat jij als MSP HelloID voor iedere klant kan inzetten.
Dankzij overzichtelijk rapportages tilt HelloID de compliance naar een hoger niveau en maakt dit aantoonbaar.
Snellere doorlooptijden zorgen voor een hogere klanttevredenheid.

Wat zijn de voordelen voor jouw eindklanten?

Je tilt je servicedesk met HelloID dus naar een hoger niveau. Ook jouw klanten profiteren hiervan. Voordelen die klanten ervaren zijn:

Optimale ondersteuning

Een optimale ondersteuning vanuit jouw servicedesk met onder meer kortere doorlooptijden voor tickets, snellere reacties en overzichtelijk rapportages met het ook op compliance.
Meer mogelijkheden om zelf zaken te regelen via selfservicefunctionaliteiten, zelfs indien zij gebruikmaken van een shared infrastructuur. Klanten hoeven bij een overstap naar jou als MSP dan ook niet volledig de controle uit handen geven en kunnen bijvoorbeeld zonder tussenkomst van je eigen servicedesk accounts aanmaken en rechten toekennen.

Ondersteuning voor hun vertrouwde manier van werken

Ondersteuning voor alle bekende HR-systemen. Klanten kunnen dan ook met hun vertrouwde HR-systeem werken en deze probleemloos combineren met HelloID.
Ondersteuning voor een breed scala aan bedrijfsapplicaties. De kans is dan ook groot dat HelloID standaardopties biedt voor alle bedrijfsapplicaties waarop zij vertrouwen. Is dit niet het geval? Dan kan je de connector zelf ontwikkelen of het door ons uit handen laten nemen.

Agenda

Tijdens ons webinar staan de volgende onderwerpen op de agenda:

Een introductie van Tools4ever.
Wat zijn veelvoorkomende uitdagingen voor MSP’s?
Een demo van hoe de Provisioning-module van HelloID de bulk aan accounts en rechten kan automatiseren.
Een demo van hoe de Service Automation-module de afhandeling van incidentele en optionele aanvragen kan vereenvoudigen.
Hoe wij je als MSP ondersteunen via onder meer ons partnermodel, gratis trainingen en prioriteit bij support.

Neem jij deel aan ons webinar op donderdag 9 maart? Meld je dan nu aan via onderstaande formulier! Deelname is gratis.

Spreker: Arnout van der Vorst

Arnout van der Vorst is Identity Management Architect bij Tools4ever en heeft meer dan 15 jaar ervaring met Identity & Access Management. In zijn huidige functie is hij verantwoordelijk voor de architectuur, ontwerp en ontwikkeling van zowel onze softwareoplossingen als de IAM oplossingen bij onze klanten.